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롯데건설 챗봇은 △현장 시공 사례 및 품질 관리 기준에 근거한 지식정보 △품질 규정 및 업무 매뉴얼 정보 △초고층 시공 기술 노하우 등의 정보를 제공한다.
특히 상용 챗봇의 경우 일반 지식이나 정보 데이터를 기반으로 데이터를 처리하는 반면, 롯데건설 챗봇은 사내 지식 문서를 기반으로 자체 테스트를 거친 데이터를 처리한다는 점에서 더욱 정확하고 신뢰할 수 있는 검색 결과를 얻을 수 있다는 장점이 있다. 여기에 롯데건설에서 자체적으로 관리 중인 서버를 사용하기 때문에 정보유출에 대한 우려도 없다는 게 롯데건설의 설명이다.
챗봇에 업무와 관련한 질문을 입력하면 롯데건설 챗봇은 이미지/표 등 다양한 콘텐츠로 답변을 제공한다. 또 연관질문과 외부검색 등의 편의기능도 지원한다. 답변에 대한 근거자료와 함께 시공과 관련된 성공과 실패 사례도 공유해주는 등 현장의 시공품질 향상에 기여할 것으로 전망된다.
롯데건설 관계자는 "직원들이 복잡한 문서나 자료를 일일이 찾아보지 않아도 챗봇을 통해 필요한 정보를 신속하게 얻을 수 있어 업무 효율성이 크게 향상되고 있다"며 "추후 추가 개발을 통해 더 많은 서비스를 제공할 예정"이라고 말했다.
